소비재는 소비자가 일상생활에서 사용하거나 소비하는 제품을 말합니다. 소비재는 제품의 특성과 소비자의 구매 행동에 따라 여러 가지로 분류됩니다. 주로 다음과 같은 네 가지로 분류할 수 있습니다:

1. 편의품 (Convenience Goods)

• 정의: 자주 구매하고, 가격이 저렴하며, 구매 시 특별한 노력이 필요하지 않은 제품들.
• 특징: 소비자는 편의품을 구매할 때 많은 시간이나 노력을 들이지 않습니다. 보통 슈퍼마켓이나 편의점에서 쉽게 구할 수 있습니다.
• 예시: 식료품, 세면도구, 신문, 껌.

2. 선매품 (Shopping Goods)

• 정의: 구매 전에 여러 제품을 비교하고 선택하는 데 시간이 걸리는 제품들.
• 특징: 선매품은 품질, 가격, 스타일 등 여러 요소를 고려하여 구매를 결정합니다. 소비자는 여러 상점을 돌아다니며 제품을 비교합니다.
• 예시: 가전제품, 의류, 가구, 자동차.

3. 전문품 (Specialty Goods)

• 정의: 특정 브랜드나 제품을 선호하여 특별히 찾아서 구매하는 제품들.
• 특징: 소비자는 특정 브랜드나 제품에 강한 애착을 가지고 있으며, 대체재가 아닌 그 특정 제품을 구매하기 위해 노력합니다.
• 예시: 명품 시계, 고급 자동차, 디자이너 의류, 특정 브랜드의 전자제품.

4. 미탐색품 (Unsought Goods)

• 정의: 소비자가 잘 알지 못하거나 평소에 필요성을 느끼지 못하지만 필요할 때 갑자기 구매하게 되는 제품들.
• 특징: 이 제품들은 광고나 프로모션을 통해 소비자에게 인식되고 필요시 구매됩니다. 소비자는 이러한 제품을 적극적으로 찾지 않지만, 필요 시 구매하게 됩니다.
• 예시: 보험, 장례 서비스, 응급구조 키트.

이와 같은 소비재의 분류는 마케팅 전략을 세울 때 중요한 기준이 됩니다. 각 분류에 따라 제품의 광고, 유통, 가격 전략이 달라집니다.

MOC:: [[📖 650 Telecommunications]]

Depart. :: [[👤 5. Business]]

#ConsumerGoods #Marketing #ProductClassification #BusinessStrategy #ConsumerBehavior

• 상담 내용 및 처리내용 재확인
• 끝인사

2. 서비스 품질 요소 ★★

• 유형성: 시설, 장비, 사람, 커뮤니케이션 도구 등의 외형/물리적 도구
• ==A(신뢰성)==: 약속한 서비스를 믿을 수 있도록 하고 정확하게 제공하는 능력
• ==B(응답성)==: 기꺼이 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하는 능력, 자발성
• 확신성: 서비스 제공자들의 지식, 정중, 믿음을 전달하는 능력

3. 설문지 작성 시 유의 사항 두 가지

• 간단하고 명료하게 작성
• 알기 쉬운 표현
• 답을 유도하거나 편견이 들어 있는 질문은 하지 않는다.
• 한 개의 항목에 여러 개의 질문을 포함하지 않으며, 명료화한다.

4. 조직 내에서의 발생하는 집단 갈등 상황의 원인 두 가지를 쓰시오.

• 업무의 상호 의존성
• 지각의 불일치
• 한정된 자원의 분배

  5. 폐쇄형 질문과 개방형 질문의 장점을 각각 두 가지씩 쓰시오. ★★

• 폐쇄형 질문
  1. 응답이 표준화되어 있어 비교가 가능하다.
  2. 전체 상담 시간의 조절이 용이하다.
• 개방형 질문
  1. 응답자의 다양한 의견을 수렴할 수 있다.
  2. 고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하여 고객의 니즈를 탐색할 수 있다.

6. 소비재의 분류 ★★

[[소비재의 분류]]

• A(편의품), B(선매품)

7. 세분화 변수 중 인구 통계적 변수 세가지 ★★

• 직업, 교육 수준, 종교

8. 고객 데이터베이스를 분석하는 기법 중 마케팅 분석 방법 한 가지를 골라 쓰시오.

[[컨조인트 분석 (Conjoint Analysis)]]

• 컨조인트 분석

9. 하나의 제품이나 서비스에 대한 수요를 일시적이나 영구적으로 감소시키는 마케팅 기법 한 가지를 골라 쓰시오.

[[디 마케팅 (De-marketing)]]

• 디 마케팅

10. 서비스 레벨을 계산하는 공식

• (Y초 내 응답 콜 수+Y초 내 포기 콜 수)/[응답 콜 수+==(포기 콜 수)==]

11. 소비자의 라이프스타일 변수인 AIO는 무엇을 의미하는지 쓰시오. ★★

• A: Activity
• I: Interest
• O: Opinion

12. 다음 척도의 특징

• 등간 척도: 구간 척도, 측정 대상인 사물이나 현상을 분류하고 서열을 정할 수 있을 뿐만 아니라 이들이 분류된 범주 간의 간격까지도 측정할 수 있다.
• 명목 척도: 가장 간단한 척도로, 각 반응에 대해 무작위로 수를 할당하여 개체나 사람이 다르다는 것을 보이기 위해 이름이나 범주를 대표하는 숫자로 부여하는 방식
• 비율 척도: 척도를 나타내는 수가 등간일 뿐만 아니라 의미 있는 절대 영점을 가지고 있는 경우에 이용된다.

13. 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 빠르고 강하게 촉진시키는 소비자 판매촉진 방안 두 가지 ★★

• 샘플링
• 쿠폰
• 사은품
• 경연과 추첨
• 보너스 팩
• 가격 할인

14. 충성 고객의 확보가 기업 입장에서 유리한 점 두 가지 ★

• 한 기업의 상품이나 서비스를 반복 구매한다.
• 주변 사람에게 기업 제품이나 서비스를 추천한다.
• 구매 금액이 높다.
• 자사 상품이나 서비스에 대한 신뢰가 높다.
• 경쟁사의 마케팅 활동에도 쉽게 이탈하지 않는다.)

15. 데이터 웨어하우스

[[데이터 웨어하우스_마케팅 관점에서]]

16. 스크립트의 4단계 ★

• 도입 → ==상담진행== → 마무리 및 감사 → 데이터베이스 정리

17. 시장 커버리지 전략에 대해 쓰시오★

[[시장 커버리지 전략 (Market Coverage Strategy)]]

• 기업이 목표시장을 선점한 후 활용할 수 있는 전략으로 비차별화 마케팅, 차별화 마케팅, 집중화 마케팅이 있다.

18. 아웃바운드 텔레마케팅에서 비판매 분야의 유형 다섯 가지 ★★

• 고객 만족도 조사
• 해피콜
• 현장 판매 지원
• DB 정리 및 보완
• 연체 대금 회수 촉진

19. 인바운드 텔레마케팅을 활용할 수 있는 분야 세 가지 ★★

• 고객 서비스
• 클레임 처리
• 관계 마케팅

  20. 층화표본추출

  [[층화표본추출법 (Stratified Sampling)]]

21. 우편조사/전화조사/대인면접조사 ★

22. 명성 가격결정법/단수 가격결정법/준거 가격결정법 ★

23. 소비자가 어떤 제품을 구매하고자 할 때 정보 탐색에 많은 시간과 노력을 투입하지 않으며, 정보 탐색 결과 획득되는 이득이 정보 탐색을 위해 소요한 비용에 미치지 못한다고 지각하여 외적 정보 탐색도 하지 않게 되는 제품은? ★

[[소비재의 분류]]

• 편의품 / 저관여(?)

24. 기업 목표 달성의 성패에 영향을 미치는 요소 중 큰 중요 사실을 중점적으로 기록/검토하여 피고과자의 직무 태도, 업무수행 능력을 개선하도록 유도하는 고과 방법

• 중요사건기록법